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vindasantiago

ULM Analyst at IBM

@vindasantiago San Jose joined Sep 2026

Slack: @vindasantiago

    Bio

    Soy estudiante de Ingeniería en Sistemas de Computación en la Universidad Fidélitas, donde he desarrollado conocimientos en programación, bases de datos, tecnologías web y gestión de sistemas. Me interesa WordPress porque considero que es una herramienta versátil para la creación y administración de sitios web, y me gustaría fortalecer mis conocimientos en su uso, personalización y desarrollo, aplicándolos en proyectos académicos y profesionales.

    Interests

    cars

    Current Job

    ULM Analyst
    Sep 2026 – Present
    IBM · Full-time
    User Lifecycle Management Analyst dentro del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de IBM, con enfoque en Gestión de Identidades y Accesos (IAM) y procesos del ciclo de vida de los usuarios.

    • Apoyar los procesos del ciclo de vida de las identidades de los usuarios, incluyendo la incorporación (onboarding), aprovisionamiento de accesos, modificaciones y desvinculación (offboarding).
    • Trabajar con tecnologías de gestión de identidades y accesos, así como con servicios de directorio empresarial, para garantizar que los usuarios cuenten con los accesos adecuados durante todo su ciclo de vida.
    • Asistir en la gestión de accesos, autenticación, autorización y solicitudes relacionadas con la seguridad, siguiendo las políticas y procedimientos establecidos.
    • Colaborar con equipos de seguridad y TI para investigar y resolver incidentes o problemas relacionados con identidades y accesos.
    • Contribuir al mantenimiento de un entorno seguro, eficiente y en cumplimiento normativo, asegurando una gestión adecuada de los accesos de usuario en los distintos entornos empresariales.

    Job History

    Client Advocate
    Feb 2025 – Sep 2026
    Kyndryl · Full-time
    * Gestionar escalaciones de alta prioridad (tickets P1/P2), asegurando una rápida clasificación, atención y resolución dentro de los SLA establecidos.
    * Actuar como punto de contacto principal para usuarios VIP (ejecutivos C-level, gerentes y partes interesadas clave), brindando soporte técnico especializado y personalizado.
    * Desempeñar funciones de Senior Deskside Support y Client Advocate, actuando como punto de escalación entre los usuarios finales y los equipos técnicos.
    * Participar en la gestión de Incidentes Mayores, realizando investigación y análisis para involucrar a los equipos correspondientes y lograr una resolución rápida de aplicaciones críticas, funcionalidades o vulnerabilidades.
    * Actuar como SME (Subject Matter Expert) en múltiples plataformas empresariales utilizadas por el negocio, incluyendo Microsoft Office, Azure, Citrix, Windows, Mainframe, AWD, AWS, Azure AD y Active Directory.
    * Garantizar la correcta gestión y documentación de tickets en ServiceNow, siguiendo estándares y buenas prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM).
    * Brindar capacitación y realizar el aprovisionamiento de accesos (IAM) para nuevos colaboradores, asegurando un proceso de incorporación fluido y una correcta configuración de accesos.
    * Mantener la seguridad y el cumplimiento de las cuentas de Active Directory, incluyendo la aplicación de MFA y el monitoreo de actividades sospechosas.

    Recent impact

    Score weights high-impact work (commits, releases, approved translations, props) at 3x routine activity.

    Last 30 days
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    Last 90 days
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    Last 12 months
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    Time commitment

    4 hours per week
    • On my own time 4 hrs/wk

    Contributions

    Type
    October 2026
    Oct 03 Sat · 02:47
    Meta med
    Completed the course Advanced WordPress User on learn.wordpress.org
    Oct 03 Sat · 02:40
    Meta med
    Completed the course Intermediate WordPress User on learn.wordpress.org
    Oct 03 Sat · 02:10
    Meta med
    Completed the course Beginner WordPress User on learn.wordpress.org
    September 2026
    Sep 30 Wed · 04:26
    Meta med
    Completed the course Basic principles of conflict resolution on learn.wordpress.org
    Sep 30 Wed · 01:08
    Meta med
    Completed the course Writing in the WordPress voice on learn.wordpress.org
    Sep 30 Wed · 00:23
    Meta med
    Completed the course Community meeting etiquette on learn.wordpress.org
    Sep 30 Wed · 00:07
    Meta med
    Completed the course How decisions are made in the WordPress project on learn.wordpress.org
    Sep 30 Wed · 00:03
    Meta med
    Completed the course How decisions are made in the WordPress project on learn.wordpress.org
    Sep 29 Tue · 22:55
    Meta med
    Completed the course Open source basics and WordPress on learn.wordpress.org

    Completed courses

    8 completed

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